Edisi XII OKTOBER 2009

Statistik kunjungan

sejak 1 Oktober 2007

Last modified 04 October, 2009

Jualan di dunia maya

Oleh : Nuradi Noeri

Trend konsumen masa depan adalah belanja di rumah, sehingga mal hanya akan menjadi tempat rekreasi dan kongko-kongko. Bila ingin maju, tenik pemasaran online harus dipelajari dan digunakan di masa teknologi informasi ini.

 SEBUAH toko roti mungil yang terletak di bilangan Karawaci Tangerang pagi itu terlihat ramai.  Tiga orang karyawan toko roti itu nampak sibuk memasukan puluhan kotak roti dan kue ke sebuah minibus. Beberapa pembeli pun terlihat memadati toko yang tidak seberapa besar itu. “Beginilah setiap pagi, kami mengantarkan pesanan ke sejumlah toko roti lain, supermarket dan perumahan” ujar Hanayeon, pemilik toko roti itu. “Semua roti dan kue kami buat di toko ini dan memiliki kekhasan sendiri karena dibuat sesuai selera konsumen Korea” tambah wanita muda itu. Sebagian besar langganannya memang adalah para ekspatriat asal Korea yang banyak tinggal di kota Tangerang.

 Melihat AKSES terheran menyaksikan banyaknya roti yang dimasukan kedalam tiga minibus, wanita keturunan Korea itu menjelaskan bahwa tidak semuanya di kirim ke pelanggan lama. “Pelanggan baru juga banyak dan pasti ada setiap hari” ujarnya. Bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru? Ternyata disamping menyebarkan brosur, toko roti ini juga dipromosikan lewat internet. “Kami mempunyai tenaga IT khusus mengurus promosi dan pemesanan melalui internet” ungkap Nayeon. Ia pun mengaku bahwa nilai penjualan naik tiga kali lipat sejak mereka menggunakan sarana internet untuk berpromosi.

Belanja di rumah

Promosi lewat internet yang dilakukan toko roti itu terbukti menghasilkan untung besar. Ternyata lebih mudah menangguk pelanggan dari dunia maya ketimbang dunia nyata. Sekarang ini memang semua kebutuhan dapat dicari lewat internet. Mulai dari makanan, pakaian, mobil sampai rumah. Orang lebih suka duduk dirumah dan mencari yang dimaui lewat internet. Lebih nyaman, hemat dan nggak capek dibandingkan jalan ke toko. Itulah trend konsumen masa depan: belanja di rumah!

 Untuk mengikuti trend ini, mau tidak mau seseorang atau perusahaan yang memasarkan produk lewat cara biasa yaitu promosi lewat brosur atau media lainnya harus mulai berpikir untuk buka toko online alias promosi di internet. Selain lebih murah promosi di dunia maya ini dapat menjangkau lebih banyak konsumen daripada promosi offline. Tapi ada satu hal penting yang perlu diingat dalam berpromosi lewat internet, pemasaran online sangat mementingkan tampilan. Gambar, foto dan fitur serta tampilan website secara keseluruhan adalah etalase toko Anda. Komunikasi dengan pengunjung website terjadi melalui gambar gambar yang ditampilkan di website. Tampilan grafis yang bagus dan menarik akan meningkatkan minat pengunjung untuk mencoba produk Anda.

 Sejumlah toko yang mulai melakukan pemasaran online dan omset penjualan meningkat pesat akhirnya menutup toko offlinenya. Bagi produk yang dapat diproduksi dirumah, mungkin toko tidak perlu lagi karena barang langsung diantar ke pembeli. Namun bagi produk yang memerlukan tempat khusus untuk memproduksi dan menyimpan tentu saja masih harus menyewa tempat untuk keperluan itu. Namun dengan pemasaran online, tidak perlu ada yang menjaga toko terus menerus karena pemesanan semuanya lewat internet. Komunikasi yang terjalin dengan konsumen tidak hanya mengenai pemesanan namun produsen juga dapat memantau pendapat dan saran konsumen mengenai produknya. Melalui sebuah rubrik di websitenya itu, sang produsen atau pemilik toko dapat mengadakan angket untuk mengumpulkan opini konsumen mengenai suatu produk yang telah ada atau usul untuk produk baru.

 Namun bagi yang ingin tetap membuka toko tapi juga memasarkan produknya lewat internet seperti toko roti diatas memiliki keuntungan tersendiri. Konsumen yang telah melihat foto produk di internet dapat datang ke toko untuk melihat dan merasakan sebelum membeli. Selain itu, sebagian konsumen merasa nyaman dengan toko yang nyata karena selain komunikasi lewat internet mereka juga dapat berhubungan langsung dengan produsen bila ada komplain misalnya.

Membuat website

Banyak hal yang harus diperhatikan sebelum membuat website bagi perusahaan Anda. Pertama, jenis website yang akan digunakan yaitu yang gratisan atau membangun web sendiri. Untuk jenis usaha kecil dan macam produk yang ditawarkan juga masih sedikit mungkin dapat memulai pemasaran online menggunakan penyedia blog gratis. Dengan website gratisan, tidak perlu repot mengurus pendaftaran domain dan hosting. Semuanya sudah tersedia jadi satu seperti Angelfire, Tripod, Geocities dan lainnya. Namun ada kondisi yang harus diterima oleh pengguna web gratis yaitu banner provider pasti muncul di halaman web Anda. Disamping itu, namanya juga gratis maka tidak ada jaminan web Anda dapat diakses dengan lancar setiap saat. Terkadang mungkin tidak bisa diakses sama sekali.

 Kedua, bila Anda memutuskan untuk membuat web sendiri maka itu adalah pilihan terbaik. Banyak hal yang harus diketahui untuk membangun web sendiri antara lain piranti lunak yang akan digunakan seperti frontpage, dreamweaver, PHP, atau CMS, flash, photoshop dan lainnya. Ketrampilan mengelola website dapat diperoleh melalui buku atau mengikuti kursus. Tutorial gratis juga dapat diperoleh di internet. Namun bila tidak ingin repot, pembuatan website dapat dilakukan tenaga IT profesional dan tentunya dengan ongkos yang lumayan.

 Keuntungan mengelola web sendiri tentu lebih banyak daripada yang gratis. Disamping tampilan yang dapat diatur seindah mungkin, website akan terlihat profesional dan tentunya akan berdampak pada reputasi usaha Anda. Citra yang akan terbangun dari visualisasi website akan berdampak besar pada kepercayaan konsumen. Setelah website jadi, maka tinggal mencari domain (misalnya www.warungnasi.com) dan hosting (misalnya di Telkom atau Indosat). Domain biasanya bisa diurus oleh perusahaan dimana kita hosting. Sebaiknya pilih provider yang memiliki reputasi baik untuk hosting guna menjamin kelancaran pemasaran online Anda. Jangan mencari provider yang termurah tapi pilih yang terbaik.

 Setelah website dapat diakses, adakan evaluasi secara berkala dan manfaatkan masukan dari konsumen untuk menyempurnakan tampilan dan layanan online Anda. Kalau perlu pekerjakan tenaga IT khusus untuk mengurus website dan kegiatan pemasaran online.

 Satu kiat penting yang banyak digunakan pemasar online yang sukses termasuk toko roti Nayeon Bakery diatas adalah menjaga kepercayaan konsumen. Tanggapi dengan serius setiap keluhan konsumen dan berikan yang terbaik untuk mereka. Ingat, konsumen adalah raja...